Diritto di Recesso

14 giorni per ripensarci, senza dover spiegare il motivo

In sintesi: se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali) hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del bene per restituirlo e ricevere il rimborso, senza spiegare il motivo. Le modalità complete sono descritte qui sotto.

1. Riferimenti normativi

Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli da 52 a 58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014 in recepimento della Direttiva 2011/83/UE).

2. Chi può esercitarlo

Solo il consumatore, cioè la persona fisica che ha acquistato per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il diritto non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA per finalità professionali.

3. Termini

Il consumatore può recedere entro 14 giorni di calendario dalla data in cui:

per i beni: ha acquisito il possesso fisico del bene (o l'ultimo bene, in caso di consegne multiple);
per i servizi: è stato concluso il contratto.

4. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve informarci della sua decisione con una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine di 14 giorni. È sufficiente che la comunicazione sia inviata entro la scadenza, anche se la merce viene rispedita successivamente.

Puoi inviare la comunicazione tramite:

Email a: [email protected]
PEC a: [email protected]
Raccomandata A/R indirizzata a: EuroEdil Group S.r.l., Viale Roma 49, 28100 Novara (NO)

5. Modulo tipo di recesso

Puoi utilizzare (ma non sei obbligato) il seguente modulo, compilando i campi e inviandolo tramite uno dei canali sopra indicati:

Destinatario: EuroEdil Group S.r.l.Indirizzo: Viale Roma 49, 28100 Novara (NO)
Email: [email protected]
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita
relativo ai seguenti beni/servizi:

___________________________________________________________

Ordinati il: ____________   Ricevuti il: ____________

Numero ordine: _______________________

Nome del consumatore: _________________________________

Indirizzo del consumatore: ____________________________

___________________________________________________________

Data: __________   Firma: ____________________________
(solo se il modulo è notificato in versione cartacea)

6. Restituzione del bene

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso il consumatore deve restituire il bene entro 14 giorni. La restituzione avviene a spese del consumatore, salvo diversa indicazione del venditore.

Il bene deve essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, nella confezione originale e con etichette e sigilli intatti. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

7. Rimborso

Una volta ricevuto il bene reso e verificata la conformità della restituzione, provvederemo al rimborso integrale delle somme pagate, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o alla prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore.

8. Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi (art. 59 Codice del Consumo):

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del consumatore;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
servizi pienamente eseguiti su richiesta espressa del consumatore prima della scadenza dei 14 giorni;
contratti di costruzione, ristrutturazione, manutenzione e altri contratti d'appalto stipulati al di fuori del normale e-commerce, che sono regolati da specifico contratto firmato presso la sede o presso il cantiere.

9. Contatti

Per domande relative al diritto di recesso o per assistenza nel procedimento, contatta il servizio clienti:

Email: [email protected]
Telefono: +39 333 604 4637
Orari: Lun-Ven: 9:00 - 13:00, 15:00 - 19:00. Sab: 9:00- 13:00